سوالات پر تکرار شما برای بازگشت و تعویض محصول

[ با توجه به تعطیلات نوروز و ترافیک بالای سامانه پستی کشور جهت ارسال مرسولات جهت عودت کالا به لوزی از تاریخ 5 فروردین ماه 1403 اقدام نمایید ]

مراحل بازگشت و تعویض چگونه است؟
  • تمامی کالاها قبل از ارسال از نظر سلامت فیزیکی به صورت کامل در انبار بررسی می شوند و از تمامی بخش های سفارش قبل از خروج از انبار مستندات ( بصورت عکس ) تهیه و آرشیو می گردد.
  • در صورت مشاهده اشکال و ایراد در کالای دریافتی تا 24 ساعت پس از تحویل کالا ، باید به بخش پشتیبانی اطلاع داده شود.
  • کالا پس از ارسال توسط مشتری در انبار توسط کارشناس چک گردیده و در صورت تایید تعویض برای مشتری انجام خواهد شد و در غیر اینصورت با هزینه ارسال ( 50 هزار تومان ) برای مشتری بازگردانده خواهد شد.
  • کالاهای تخفیف دار بدلیل پروموشن ( کاهش حداقلی قیمت ) به هیچ عنوان مرجوع نمی شوند و فقط امکان تعویض سایز برای این محصولات وجود دارد.
  • سفارشات ثبت شده از سوی درگاه اسنپ پی فقط امکان تعویض مدل و سایز تا 7 روز کاری داشته و درصورت تقاضای مرجوعی از سوی مشتری مبلغ مورد نظر به کیف پول حساب کابری در کیف پول لوزی به عنوان اعتبار تعلق میگیرد.
  • در صورت عدم دریافت مشتری کالا به انبار بازگردانده می شود و مشتری پس از واریز مبلغ هزینه ارسال ( 50 هزار تومان ) ارسال مجددا کالا انجام خواهد شد.
  • نحوه ارسال مورد تایید لوزی صرفا پست پیشتاز می باشد.
چگونه مرسوله را به لوزی بازگردانم ؟

شما میتوانید با مراجعه به دفاتر پستی سراسر کشور از طریق پست پیشتاز مرسوله خود را جهت تعویض به آدرس انبار لوزی ارسال بفرمایید ( همراه بودن فاکتور صورتحساب الزامی می باشد )

* ارسال مورد تایید لوزی فقط سامانه پستی جمهوری اسلامی ایران می باشد.

* امکان مراجعه حضوری وجود ندارد !

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را تعویض کنم؟

زمان در نظر گرفته شده 7 روز از زمان تحویل کالا به مشتری طبق مستندات پست با احتساب روزهای تعطیل می‌باشد.

روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟
  • کالا به هیچ عنوان نباید استفاده شده باشد و تمامی بخش های ارسالی ( جعبه ، پاکت و پکیج ) کفش باید به همراه مرسوله باشد , درصورت عدم ارسال در حالت اولیه به هیچ عنوان پردازش و تعویض انجام نخواهند شد.
  • مرسولات بدون فاکتور صورتحساب به هیچ عنوان پردازش و تعویض انجام نخواهند شد.
اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از خرید استفاده کنم؟

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از خرید اطلاع داده شود.

هزینه بازگشت با کیست؟

سفارشات تعویضی با هزینه مشتری به لوزی بازگردانده می شود و تمامی سفارشات پس کرایه ( ثبت کرایه در مقصد ) دریافت نخواهند شد و بسوی مشتری بازگشت داده می شوند

کجا بفرستم؟

آدرس : تهران - رسالت شرق - استاد حسن بنا جنوبی - ک فروزنده اصل - پلاک ۲۳

کد پستی : 1631977151