قوانین بازگشت کالا

تمامی کالاها قبل از ارسال از نظر سلامت فیزیکی به صورت کامل در انبار بررسی می شوند.

در صورت مشاهده اشکال و ایراد در کالای دریافتی تا 24 ساعت پس از تحویل کالا ، باید به بخش پشتیبانی اطلاع داده شود.

کالای برگشتی توسط مشتری باید در جعبه اولیه کالا بدون کوچکترین ایرادی باز پس فرستاده شود و پس از تحویل کالا به انبار مرسوله توسط کارشناس مربوطه بررسی گردد و در صورت تایید کارشناس مبنی بر استفاده نشدن از کالا و سلامت کالا مبلغ کالا به شما بازگردانده می شود و در صورت عدم تایید کارشناسان ما کالا با هزینه مشتری مجددا بازگردانده خواهد شد.

در صورت عدم دریافت مشتری کالا به انبار بازگردانده می شود و مشتری پس از واریز مبلغ ارسال مجددا کالا ارسال خواهد شد.

کالا را چطور به لوزی بازگردانیم ؟

لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان فروش ما تماس بگیرید.

بازگشت کالا با هماهنگی کارشناسان ما میسر خواهد شد.(از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید)

موارد رعایت شده جهت بازگشت کالا :

- کالا حتما باید دارای فاکتور رسمی شرکت لوزی , به همراه رسید پستی باشد.

- از زمان تحویل کالا نباید بیشتر از 7 روز گذشته شود.

- کالا به هیچ عنوان نباید استفاده شده باشد و تمامی بخش های ارسالی (جعبه،پاکت و پکیج) لباس باید به همراه مرسوله باشد.

* کالاهای بخش اقتصادی و تخفیف خورده به هیچ عنوان مرجوع نمی شوند و فقط امکان تعویض سایز برای این محصولات وجود دارد.

 

 

سفارشات مرجوعی تهران باید با هزینه خود مشتری توسط مشتری به انبار لوزی ارسال گردد.

تعویض سایز برای تهران از طریق پیک لوزی ( مدت زمان 5-3 روز کاری ) و شهرستان ها فقط از طریق پست سفارشی می باشد.

در صورت ارسال کالا توسط مشتری با پست پیشتاز و یا تیپاکس و هرگونه سرویس پستی دیگر مازاد هزینه برعهده مشتری خواهد بود.

برای مشتریانی که کالای خود را با پست ارسال می نمایند حداکثر 6000 تومان هزینه بازگشت کالا ( بر طبق رسید پستی ) عودت داده خواهد شد.

اگر از سفارش خود منصرف شده اید :

اگر تاکنون پیامک ارسال کالا از انبار لوزی برای شما ارسال نشده است ، هرچه سریعتر با پشتیبانی لوزی تماس حاصل بفرمایید.

هزینه کالاهای مرجوعی 4 الی 7 روز کاری پس از تایید کارشناس مربوطه به حساب مشتری واریز خواهد شد.

 

آدرس انبار جهت ارسال کالا :

تهران – رسالت شرق – خیابان کرمان – پلاک 140 ( انبار لوزی ) / کد پستی :1634648754